Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: setembro de 2026

Política de Troca e Devolução

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceite

• Peça sem sinais de uso, em perfeitas condições
• Etiqueta original fixada e intacta
• Embalagem original

Como solicitar

Entre em contato via WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça

Após aprovação, enviaremos as orientações para devolução.

Reembolso ou crédito

Após recebimento e análise, a cliente poderá optar por reembolso do valor pago ou crédito em cupom para uso no site da Malves.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 7 dias corridos com foto, descrição do defeito e número do pedido.

Política de Garantia

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre

• Defeitos de fabricação
• Problemas no banho da peça
• Cravação e zircônias com defeito de fabricação
• Rupturas ou defeitos em fechos

Como acionar a garantia

Entre em contato via WhatsApp enviando: número do pedido, foto ou vídeo da peça e descrição do problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Malves possui prazo de até 30 dias para análise e retorno.

Confirmado o defeito, a Malves poderá: realizar o reparo, substituir por outra igual ou disponibilizar crédito no valor da peça.

A garantia não cobre

• Quebras por impacto ou queda
• Mau uso ou uso inadequado
• Arranhões e desgaste natural pelo uso contínuo
• Contato excessivo com água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos
• Oxidação causada por armazenamento inadequado

Cuidados com sua semijoia

• Evite contato com água, perfumes e produtos químicos
• Guarde suas peças separadamente
• Evite usar durante exercícios físicos, banho ou praia
• Contato

WhatsApp: (11) 99100-4175

E-mail: [email protected]